E-COMMERCE
: ZALORA INDONESIA
TENTANG ZALORA
ZALORA Indonesia adalah situs web belanja yang menyediakan kebutuhan mode pakaian
yang terdiri dari produk berbagai merek, baik lokal maupun internasional. Zalora merupakan anak perusahaan dari
situs belanja online Zalando. Zalando merupakan proyek dari Rocket Internet. Di Indonesia Zalora berada di bawah
naungan dan dikelola oleh PT Fashion Eservices Indonesia.
Situs ini mempunyai navigasi yang sederhana dan intuitif sehingga mempercepat dan
mempermudah proses belanja. Setelah produk yang diinginkan ditempatkan ke tas
belanja, maka pembeli akan mendapatkan beberapa pilihan untuk metode pembayaran.
Setelah pemesanan berhasil, Zalora akan segera memberikan laporan tentang
status pemesanan pembeli. Semua pembeli akan menerima nomor pelacak produk yang
memudahkan pembeli untuk melacak produk mereka hingga barang sampai ke tangan
pembeli. Pada tanggal 16 April 2014, Zalora meluncurkan layanan
baru dengan nama Zalora marketplace. Layanan ini diluncurkan di tiga negara, Indonesia,
Filipina, dan Vietnam. Situs Zalora dibuat oleh PT. Fashion Eservices Indonesia pada tahun 2011
bersamaan dengan berdirinya Zalora di Indonesia.
Pihak zalora memberikan keamanan
terhadap proses pembayaran dengan cara melakukan transaksi pembayaran melalui
Transfer ATM, dan jika masih tidak percaya atau Bahasa kasarnya takut tertipu,
pihak zalora memberikan fasilitas COD (Cash On Delivery) pembayaran langsung
apabila barang telah sampai. Zalora menjamin keamanan dari data yang di input
oleh costumer.
SISTEM PENJUALAN
Sistem penjualan pada Zalora merupakan
B2C ( Business to Customer) dimana target pemasaran mereka adalah individu.
Sistem penjualan pada Zalora ingin memberikan pengalaman yang berbeda dari
pembelian secara fisik. Zalora berfokus kepada penjualan produk seperti
pakaian, sepatu, tas, aksesoris, sports, bahkan produk kecantikan. Zalora
menawarkan produk-produk dari berbagai brand terkemuka baik lokal maupun
internasional. Beberapa keunggulan yang diberikan oleh Zalora adalah :
- Menawarkan sistem layanan antar
gratis khusus pulau Jawa dan Bali. untuk pulau Sumatera dan
Kalimantan dikenakan biaya pengiriman apabila pembelian dibawah Rp 200.000
. Sedangkan wilayah Indonesia Timur dan Nusa Tenggara akan dikenakan
biaya kirim apabila pembelian dibawah Rp 300.000.2. Sistem COD di berbagai
kota besar di Indonesia. Selain itu Zalora juga menyediakan layanan
COD menggunakan debit card dan credit card untuk wilayah Jakarta
Selatan dan Jakarta Pusat. Apabila barang tidak sesuai dengan yang dipesan, pihak
zalora memberi layanan yaitu dengan 30 hari garansi
uang kembali (berlaku
ketentuan).
Perusahaan juga menyediakan layanan Customer Service di nomor 021-29490100.
KEAMANAN
ZALORA memastikan bahwa informasi yang
dikumpulkan akan disimpan dengan aman. Kami menyimpan informasi pribadi Anda
dengan cara:
- Membatasi akses ke dalam informasi pribadi Anda
- Mengurus dan mengelola produk-produk teknologi kami untuk mencegah akses komputer yang tidak memiliki izin
- Secara aman menghancurkan informasi pribadi Anda saat kami tidak lagi membutuhkannya untuk tujuan catatan retensi
ZALORA menggunakan teknologi 128 – bit
SSL (secure sockets layer) encyption saat memproses rincial finansial Anda.
128-bit SSL encryption bisa dikira mungkin akan membutuhkan waktu sesedikitnya
satu triliun tahun untuk rusak, dan ini adalah standar industri. Untuk lebih
lengkapnya dapat dilihat.
CARA
MENGGUNAKAN FITUR (TRANSAKSI)
2. Masuk dengan akun yang sudah
di daftarkan menjadi member zalora sebelumnya, atau membuat baru dengan cara
memilih menu sign up.
3. Masuk ke menu utama, memilih halaman
yang bersangkutan, dengan pilihan halaman pria dan wanita
4. Setelah masuk ke salah satu
halaman pria atau wanita, terdapat menu-menu produk yang di tawarkan seperti
atasan, bawahan, sepatu, aksesoris, perawatan wajah (body shop), dll
5. Setelah memilih barang-barang
yang akan dibeli, kita bisa memasukannya ke dalam wish list yaitu daftar barang
yang diharapkan/diinginkan namun belum masuk ke dalam trolly pemesanan. Setelah
kita menemukan barang yang akan dibeli kita bisa langsung mengklik button
PESAN, kemudian kita memasukan jumlah yang dipesan ataupun ukuran produk.
Barang yang telah dipesan akan masuk ke dalam trolly pemesanan.
6. Masuk ke menu tas belanja
(bergambar trolly) untuk melakukan transaksi pembayaran. Disini zalora
menyediakan 3 metode transaksi pembayaran, yaitu transfer melalui bank, kartu
kredit dan COD (Cash On Delivery).
7. Transaksi pembayaran melalui
transfer, setelah melakukan transfer kita wajib mengkonfirmasikannya kepada
customer service zalora melalui zalora 24 hours chat service untuk dibantu
pengecekan transaksi yang kemudian dapat diproses selanjutnya untuk pengiriman
barang.
8. Transaksi melalui kartu
kredit, hanya dengan memilih jenis kartu kredit dan memasukan nomor digit
kartunya, metode ini pun harus di konfirmasi terlebih dahulu pada menu zalora
chat.
9. Transaksi COD, jika kita
memilih pembayaran dengan sistem COD maka pembayaran dilakukan ketika langsung
melalui kurir ketika barang sampai di tempat, metode ini tidak membutuhkan
konformasi terlebih dahulu.
10. Kita akan mendapatkan nomor
order beserta rincian barang yang kita pesan dimulai dari nama barang, jumlah
barang, harga barang beserta total dan juga status order yang dikirim oleh
pihak zalora melalui email yang terdaftar.
11. Nomor order dan status order
akan di informasikan juga melalui mobile phone.
12. Setelah konfirmasi pengiriman
uang, maka proses selanjutnya adalah pengiriman barang ke alamat yang terdaftar
dengan ketentuan :
-
Pengiriman
gratis dengan minimal order Rp. 250.000,- ke seluruh Indonesia
-
Pengiriman
dilakukan pada hari kerja. 1-3 hari untuk wilayah jabodetabek, untuk wilayah
Jakarta pengiriman dilakukan oleh kurir zalora dan yang lainnya oleh JNE.
-
Diluar
jabodetabek pengiriman dilakukan 1-6 hari kerja.
-
Jika
ada kecacatan, terdapat garanasi 30 hari dan akan diganti dan dikirim kembali
ataupun uang kembali, pengembalian barang ke zalora, gratis.
13. Setelah barang sampai di
lokasi dan diterima, pihak zalora akan mengirimkan konfirmasi pengiriman
melalui email kembali, pada email terssebut terdapat history chat selama kita
melakukan transaksi menggunakan fitur zalora 24 hours chat service dan pada isi email ini zalora juga meminta
kita untuk memberikan penilaian tentang pelayanan zalora, dimana feedback yang
customers berikan diharapkan dapat membantu memaksimalkan pelayanannya dan juga
sebagai media promosi kepada pihak lain yang belum berbelanja di zalora dengan
dijadikan testimoni pada beberapa webpage seperti facebook, twitter, dll.
Fitur lainnya selain untuk belanja, zalora menyediakan menu
Magazine yang tentunya terdapat info-info terbaru mengenai lifestyle dan
fashion terkini.
ZALORA 24 HOURS CHAT SERVICE menjadikan salah satu fitur
kreatif yang dapat membedakan dengan situs belanja online lainnya dimana
customers dapat melakukan chatting secara langsung dalam waktu 24 jam, 1-7 hari
(termasuk hari libur nasional) yaitu sehingga dapat memecahkan salah satu
kekurangan e-commerce saat ini yaitu banyaknya orang awaw yang belum bisa
menggunakannya, disini pihak zalora melalui fitur chat ini pelanggan dapat
secara langsung menanyakan keluhan-keluhan seputar zalora, misalnya cara mendaftar
member, bertransaksi perdana, konfirmasi transfer uang dan juga menanyakan
status order. Sehingga dapat mempercepat proses transaksi baik untuk pihak
perusahaan zalora dan juga untuk customer. Manfaat terpenting adalah pelanggan
merasa aman dalam berbelanja dan terhindar dari maraknya kasus cybercrime,
sehingga semakin lengkap fitur didalamnya maka manfaat sistem informasi akan
lebih terasa, beberapa pekerjaan akan lebih cepat diselesaikan secara efektif
dan efesien.
Saat ini Zalora sudah memasarkan produknya di aplikasi
mobile yang dapat didownload pada app store, play store dan blackberry market.
Zalora Android App ini memungkinkan para pengguna yang gemar berbelanja untuk
menerima push notification untuk setiap barang baru dan promo khusus sehingga
mereka akan selalu memperoleh informasi fashion terkini. Melalui aplikasi ini
para pengguna juga dapat dengan mudah mengakses informasi produk secara
keseluruhan termasuk gambar beserta ulasan produk sekaligus pemesanan.
Zalora juga mempunyai suatu
sistem dimana saat kita mengunjungi ZALORA, server perusahaan zalora akan
mengumpulkan informasi yang browser kita kirim saat kita mengunjungi suatu
website secara otomatis. Data ini mungkin akan termasuk:
- Alamat IP Komputer kita
- Tipe Browser
- Webpage yang Kita kunjungi sebelum Kita datang ke website kami
- Halaman di ZALORA yang di kunjungi
- Waktu yang dihabiskan di halaman-halaman tersebut, barang dan informasi yang dicari di website zalora, waktu akses dan tanggal, dan statistik lainnya.
Informasi yang dikumpulkan akan digunakan
untuk analisa dan evaluasi untuk membantu memperbaiki website zalora, dan
pelayanan-pelayanan dan produk-produk yang diberikan dan juga
penawaran-penawaran yang berkaitan dengan minat pelanggan. Pesatnya
perkembangan teknologi saat ini mewajibkan kita untuk terus berfikir global,
mengasah kemampuan diri untuk menciptakan berbagai hal baru yang inovatif dan
kreatif.
